ARIZA, FRANCISCO / ARIZA, JAVIER / ARIZA,JUAN MANUEL
Texto que subre los contenidos de actividades de atención/informaciónal cliente.
Se incluyen los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario.
Se expone las fases del plan de calidad y mejora del servicio deatención al cliente/consumidor/usuario.
Teoría explicada de forma gráfica mediante tablas y esquemas.
Se incluye una simulación de los procesos reales de trabajoqueuntécnico en actividades comerciales encargado de la atención al cliente tiene que realizar.
Gran cantidad de recursos complementarios:
- Actividades interactivas
- Audios con situaciones reales mostrando los errores y aciertos
- Evaluaciones y generador de examines
Conoce nuestros LIBROS DIGITALES (Pincha aquí )
