ACOSTA VERA / ACOSTA VERA, JOSE MARIA
Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua.Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a losclientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectospsicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar losconflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la InteligenciaEmocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Conello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa quepermita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando elmáximo número de clientes para la empresa.
Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muyarraigadas en las personas.
Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma dedecisiones.
Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligenciaemocional en la empresa.
